1. 주문하신 제품은 구매금액 전액 완납 이후에 제작 및 배송이 진행됩니다.

2. 하우스프랜드 모든 제품은 주문 확인 후 제작되는 주문제작으로 별도의 제작기간이 소요됩니다,

3. 배송기간은 제작부터 수령까지 수도권 2~3주, 그 외 지역은 3~4주 소요되며 제품에 따라 추가적으로 1주 더 소요될 수 있습니다.
또한, 제품의 재고 유무/연휴기간/기상 악화등의 이유로 배송이 지연될 수 있습니다. (제주 및 산간지역 별도협의)

4. 주문 확인 후 영업일 기준 3일(주말, 공휴일 제외)이내 주문확인 및 배송 일정 안내를 위해 주문 시 작성하신 연락처로 해피콜이 진행됩니다.

5. 하우스프랜드의 전 제품은 가구 전문 기사님을 통해 배송/설치되며, 배송 1~2일전 배송기사의 해피콜 후 방문 설치가 진행됩니다.

6. 원활한 배송 일정 진행을 위해 기존 가구는 수거 및 이동하지 않으며 미리 자리를 비워 두셔야 합니다. (이동시 추가 비용발생)

7. 배송일 확정 후, 변경을 희망하실 경우 납품일 기준 10일 전(공휴일 제외)까지 구매하신 매장으로 접수하여야 하며, 변경 요청 가능 기간 이후 접수 시 추가
비용을 부담할 수 있습니다.

8. 수취인의 부재, 주소/연락처 오기재로 인한 오배송의 경우 및 정당한 사유 없이 납품일 변경 미통지 등의 경우 고객은 왕복 배송비, 인건비 상당의 비용을
부담할 수 있습니다.

 

추가 배송비(고객부담)

1) 엘리베이터가 없는 2층 이상의 배송지 또는 엘리베이터 이용 불가한 제품

  - 사다리차/ 지게차 등의 이용료, 엘레베이터 이용료등

2) 엘레베이터가 없어 계단을 이용한 배송(2층 이상)에 따른 양중비 (기사님이 직접 계단으로 운반하는 비용)

하우스프랜드 전 제품은 주문제작 제품이므로 교환/반품이 불가하나 구매일 기준 7일 이내 교환 및 반품 요청 시 아래와 같이 손해비용이 청구됩니다.

 

■ 취소/교환/반품

- 제작 전 취소 시, 판매가의 0%

- 제작 중 취소 시, 판매가의 30%

- 제작 완료 후 취소 시, 판매가의 50%

 

① 배송된 제품에 하자가 있는 경우, 배송일 1일 이내에 고객센터(031-943-6785) 또는 구매하신 매장으로 연락주시면 하자 부위를 확인하여 교환 또는 A/S 처리됩니다.

② 주문제작 특성상 공정 시작 후 소비자 변심에 의한 제품 취소/교환 시 손해비용이 청구됩니다.

③ 배송 당일부터 배송일 기준 7일 이내에 소비자 단순 변심에 의한 반품 시 손해비용이 청구되며, 단, 제품 손상 시 교환/반품 불가합니다.

 

■ 교환 및 반품 불가

① 주문제작 제품은 주문취소/교환/반품 불가

② 사이즈 측정 방식 및 제작 방식에 따른 제품 표기 허용오차(±3cm)범위내에 따른 사유로 교환/반품 불가

③ 배송 후 소비자 과실로 제품이 손상된 경우, 배송일 기준 7일 내에 신청하더라도 교환/반품 불가

④ 제품 추가 구매 시, 기존에 사용하던 자사 제품과 색상(톤) 차이가 발생할 수 있으며 이로 인한 교환/반품 불가

⑤ 포세린 및 원목 제품 소재의 특성에 따른 사유 교환/반품 불가

 - 온도, 습도의 변화에 따른 수축 팽창에 의한 크랙(나무의 갈라짐)현상

 - 원목의 고유 특성(무늬, 나이테, 옹이, 색상차 등)에 따른 자연스런 차이 발생

 - 천연 가죽의 특성(주름,늘어짐 등)에 따른 자연스런 차이 발생

 - 패브릭 원단의 자연염색으로 인한 미세한 색상 차이

⑥ 기타 전자상거래 등에서 소비자 보호법에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우 교환/반품 불가